Harvard Deusto Business Review

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EDITORIAL

YENDO MÁS ALLÁ DE LA CONFIANZA: LOGRAR QUE LOS CLIENTES SIENTAN CONFIANZA, AMOR Y RESPETO HACIA UNA MARCA • Las investigaciones revelan que las marcas más admiradas disponen de métodos innovadores para empoderar, encandilar y enriquecer a los clientes

PRÁCTICAS INNOVADORAS EN B2B 'CUSTOMER ENGAGEMENT' • Cuando la mayoría de los profesionales de 'marketing' piensan en 'customer engagement' (CE), se imaginan 'likes' en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. ¿En qué se diferencia el CE para clientes (empresas) del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto?

¿QUIERE CONSTRUIR UNA RELACIÓN ESTRECHA CON SUS CLIENTES? CONOZCA LAS FOGATAS DIGITALES • Las comunidades y plataformas online más pequeñas, que a menudo son más privadas e interactivas, están creando nuevas formas de comunicación entre las marcas y los consumidores. A continuación explicamos lo que los expertos en 'marketing' deben saber

'ACCOUNT-BASED ENGAGEMENT': CÓMO GENERAR 'ENGAGEMENT' EN GRANDES CUENTAS EN ENTORNOS B2B • Tradicionalmente, el concepto 'customer engagement' ha estado asociado al desarrollo de 'marketing' digital en entornos B2C. Pero herramientas como el 'inbound marketing' han contribuido a la explosión de la digitalización de las ventas y el 'marketing' también en entornos B2B, y, de su mano, se ha empezado a hablar de 'customer engagement' en este ámbito. Este artículo aporta un modelo práctico para generar 'engagement' en la gestión de grandes cuentas, apalancándose en la tecnología y en la integración de ventas con 'marketing'

CÓMO LA INVESTIGACIÓN PUEDE ENGAÑAR A LOS ESPECIALISTAS EN ‘MARKETING’ SOBRE EL ACTIVISMO DE MARCA • Cada vez más empresas se apuntan al activismo. Pero ¿es esto lo que realmente quieren los consumidores? ¿Qué aspectos de las investigaciones actuales pueden estar confundiendo a los responsables de 'Marketing', haciéndoles tomar decisiones arriesgadas que posiblemente pongan en peligro la percepción del consumidor, la salud y la posición en el mercado de su marca?

EL BUEN DISEÑO CREA FIDELIDAD • El diseño actual es heredero del movimiento moderno y racionalista que creó la Bauhaus hace cien años, y muchos de los productos diseñados con sus principios gozan del aprecio y el compromiso de sus consumidores y de un valor emocional que trasciende modas y fronteras. En este artículo hablamos del apego de los clientes con los productos que compran y utilizan. ¿Quiénes son los precursores de los diseños de los objetos a los que los consumidores son fieles durante años?

‘PARTNERSHIP’ Y ‘ENGAGEMENT’: ALCANZANDO EL EXITO CONJUNTO • ¿Por qué los ‘partnerships’ son necesarios para el desarrollo de soluciones exitosas de ‘engagement’ en los ecosistemas industriales? En este artículo, se analiza cómo los actores de distintas industrias hacen uso de alianzas para adaptarse a los nuevos modelos de negocio y generar ventajas competitivas que deriven en un vínculo estable entre ellos, el denominado ‘engagement’ de 360º

EL 'ENGAGEMENT' DE 360º